Unsere Aufgabe ist es, die Lebenssituation der kranken, hilfsbedürftigen oder alten Menschen zu erkennen und ihnen in vertrauter Umgebung alle körperlichen, seelischen und geistigen Hilfen anzubieten. Dabei ist unser Denken und Handeln stets von der Nähe zum Menschen geprägt. Im Zentrum aller unserer Überlegungen steht, den Klienten und Angehörigen eine schnelle, persönliche und individuelle Hilfe zukommen zu lassen.
Unser Leitbild beruht auf folgenden Grundsätzen:

• Wir wahren die Würde des Menschen und achten seine Individualität. Dabei sehen wir den Klienten als eigenverantwortlichen Menschen, dessen psychische, soziale, kulturelle und religiöse Bedürfnisse wir beachten. Wir unterstützen ihn bei allen Lebensaktivitäten.
• Als Gast im Hause unserer Klienten versuchen wir ein Höchstmaß an Privatsphäre zu wahren.
• Der Klient steht im Mittelpunkt unserer Bemühungen. Für Pflegehilfsmittel und das Pflegeumfeld betreffende Beratungen stehen wir stets zur Verfügung.
• Um eine vertraute Beziehung zwischen Klient und Pflegenden zu ermöglichen, wird die Dienstplanung so gestaltet, dass ein häufiger Wechsel der Pflegenden vermieden wird.
• Als wesentliche Erfolgsfaktoren für unser Unternehmen sehen wir: die Mitarbeiter, ein systematisches Qualitätsmanagement (IQD), die konstruktive Kooperation mit allen am Betreuungsprozess Beteiligten und die Zufriedenheit unserer Klienten.
• Im Rahmen der konsequenten Kundenorientierung nehmen wir Beschwerden ernst, finden und setzen zeitnah lösungsorientierte Maßnahmen um.

Pflegeleitbild
Unser Ziel ist es, die Menschen die unsere Hilfe benötigen, so zu unterstützen, zu betreuen und zu pflegen, dass wir ihnen ein Höchstmaß an Lebensqualität im gewohnten häuslichen Umfeld ermöglichen.

• Pflege ist für uns ein ganzheitlicher Prozess.
• Wir beteiligen sowohl den Klienten, als auch die Bezugsperson des Klienten auf Wunsch individuell am Entscheidungsprozess.
• Unter professioneller Pflege verstehen wir eine geplante, dokumentierte und evaluierte Arbeitsweise, die sich veränderten Bedingungen anpasst. Dabei basiert unsere Arbeit auf allgemeingültigen Richtlinien und Standards.

Neue Erkenntnisse der Pflegewissenschaft und Pflegeforschung werden in unserer Arbeit berücksichtigt und umgesetzt

Personalpolitik
Unsere Pflegedienstleitungen sind examinierte, langjährig berufserfahrene Pflegeexperten, mit verschieden Zusatzqualifikationen. Unsere MitarbeiterInnen werden vor Beschäftigungsbeginn von den Pflegedienstleitungen strukturiert eingewiesen und mit den Leitlinien des Unternehmens vertraut gemacht. Der Einsatz des Personals wird in sorgfältiger Abwägung von Anforderungs- und Eignungsprofil sowie gesetzlichen Vorgaben geplant. Die Pflegedienstleitungen führen und kontrollieren die MitarbeiterInnen regelmäßig und sind im Bedarfsfall rund um die Uhr erreichbar. Darüber hinaus werden unsere MitarbeiterInnen durch regelmäßige Schulungen und Fortbildungen weiter qualifiziert. Die Dienstplanung erfolgt im Monatsrhythmus und steht in der Regel einen Monat im voraus zur Verfügung. Die MitarbeiterInnen werden in diese Planung eingebunden.
Wir verfügen über einen festen Mitarbeiterstamm, das heißt alle MitarbeiterInnen sind bei HUMANIS angestellt.


Qualitätsmanagement
Wir legen Wert auf eine ausgesprochene Dienstleistungsmentalität aller MitarbeiterInnen. Daraus resultiert ein Höchstmaß an Kundenorientierung. Die Qualität unserer Dienstleistung wird durch zielgerichtete Prozess- und Pflegestandards definiert, fortlaufend überprüft und gegebenenfalls optimiert. Die externe Qualitätssicherung erfolgt durch Prüfungen des Medizinischen Dienstes der Krankenkassen. Im Dezember 2005 wurde uns vom Institut für Qualitätskennzeichnung von sozialen Dienstleistungen (IQD) das Qualitätssiegel für ambulante Dienste verliehen. Diese Auszeichnung wird nur Dienstleistern verliehen, die über ein herausragendes Qualitätsniveau verfügen. Zusätzlich ist unser Unternehmen in verschiedenen Arbeitsgruppen, bzw. Gremien aktiv und ist Mitglied im Verband Deutscher Alten- und Behindertenhilfe e.V.


Kundenorientierung
Die Zufriedenheit unserer Klienten ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor unserer Arbeit. Unsere Dienstleistungen, der Service und die Beratung sind geprägt von einem ganzheitlichen Menschenbild, in Verbindung mit Freundlichkeit, Kompetenz, Zuverlässigkeit, Transparenz und Wirtschaftlichkeit. Mit dieser Grundeinstellung gestalten wir die individuelle Betreuung und lösen Probleme zielgerichtet sowie zeitnah. Unsere MitarbeiterInnen als Repräsentanten des Unternehmens sind mit den Grundsätzen vertraut und werden diesbezüglich geschult. Durch die Einrichtung unserer Servicetelefonnummer 0700/12324252 sind wir seit dem Jahre 2003 bundesweit rund um die Uhr erreichbar. Die Kontaktaufnahme kann ebenso über das Internet erfolgen.
Im Rahmen von Hausbesuchen, Pflegevisiten und jährlichen Kundenbefragungen, wird die Zufriedenheit der Klienten und Angehörigen erfragt. Beschwerden werden von uns ernst genommen und führen zu lösungsorientierten Maßnahmen. Die Auswertung der Beschwerde-Erfassungsbögen und der Kundenbefragung nutzen wir zur Eigenreflexion und Weiterentwicklung unseres Unternehmens und der Dienstleistungsqualität.